povratna informacija

Kdaj pohvala lahko škodi

“Nataša, preberem članek pa si mislim: kaj pa če zaposleni misli da je vse v redu, pa še hvalili smo ga, potem pa opazimo, da rezultatov ni? Ko pa mu obzirno ter na podlagi znanja in izkušenj povemo, kaj bi bilo potrebno narediti drugače, pa trdi, da ni tako?”, me je po enem od preteklih razmišljanj pobaral uspešen manager.

Verjetno se nam je vsem že zgodila podobna situacija. Zaposlimo novega človeka in želimo mu izkazati zaupanje, dati podporo in zagotoviti zadostno mero samozavesti za delo in napredovanje.

Pri pohvali (kot pri graji) je pomembno, da sledimo določenim zakonitostim. Pohvala je prava, če je

- konkretna (torej za konkretno vedenje, rezultat ali opravljeno nalogo, dosežen kriterij)

- pravočasna (ob dogodku ne veliko kasneje)

- verodostojna

- da osebi, ki jo prejme informacijo.

preberi več
Feedback – hrana za razvoj

“Kako je bilo na letnem pogovoru”, vpraša kolegica Ano.

“Joj grozno, povedal mi je, da moram biti bolj samostojna, da pričakuje da bom vodila nov projekt za pridobivanje strank in da moram več obstoječega dela delegirati. Mislim, da me ima na piki in bom kar začela iskati novo službo”, še vedno pretresena odgovori Ana.

Ani je v resnici ime drugače, situacija pa je resnična. Ana se je v letnem pogovoru prvič soočila s feedbackom oz. povratno informacijo. Pred tem je imela vodjo, ki je ali hvalil ali pa ni omenjal konkretnih zadolžitev. Letni pogovor je bil bolj neke vrste verbalno trepljanje po rami ob pitju kave. Ko sem Ano vprašala ali loči kritiko in povratno informacijo, je priznala, da ne.

Pri pomanjkljivi komunikaciji (obstoječi ali pretekli) lahko sodelavci pogosto tudi povratno informacijo razumejo.

preberi več